Espacio cliente y mensajería

1. 1Abre la ficha del fitting.
2. 2Toca Espacio cliente (un icono de enlace en el móvil).
3. 3Si el fitting tiene una dirección de email, el enlace se envía al momento por email. Si no, solo se genera.
4. 4Usa Copiar el enlace para enviarlo tú mismo, o el icono Abrir el portal para ver exactamente lo que ve el cliente.

El email recoge el equipamiento recomendado, las mejoras medidas si tu plan incluye los datos de impacto, y contiene el botón de acceso. Cada envío crea un enlace nuevo, válido durante 90 días.

Si el resumen de la sesión del fitting sigue en borrador, se publica en el espacio cliente al enviar el enlace. Revísalo antes de enviarlo.

El enlace basta para abrir el espacio cliente: sin cuenta y sin contraseña. Funciona como una llave, así que dáselo solo al cliente.

Si el enlace ha caducado o se ha revocado, el cliente ve un mensaje y el botón “Recibir un enlace nuevo”. Escribe su dirección y recibe un enlace de acceso válido durante 15 minutos, que abre durante 24 horas la lista de sus fittings contigo y de sus órdenes de taller. La dirección debe ser la registrada en sus fittings.

1. 1En la ficha del fitting, toca el icono Revocar los enlaces enviados.
2. 2Confirma con Revocar.
3. 3Todos los enlaces ya enviados para este fitting dejan de funcionar. Los dispositivos en los que el cliente había entrado con su email se desconectan y sus notificaciones se desactivan.
4. 4Este fitting deja de aparecer en el espacio cliente, incluso tras un nuevo acceso por email, y ningún email automático vuelve a incluir un enlace a él.
5. 5Para devolverle el acceso, envía un enlace nuevo con Espacio cliente.

Revoca los enlaces si uno se ha enviado a la persona equivocada o si el cliente ha perdido el móvil. El cliente puede volver a entrar con su email para ver sus otros fittings; este seguirá oculto hasta que le envíes un enlace nuevo. Si el email del fitting era incorrecto, corrígelo con Editar antes de volver a enviar el enlace.

• Arriba: el logo y el nombre de la tienda, la fecha del fitting, y después el número de artículos, el avance de la entrega y el estado (presupuesto o vendido) con el total IVA incluido.
• “Mensajería directa”: el acceso a la conversación con la tienda.
• “Resumen de tu sesión”: el resumen de la sesión, una vez publicado.
• “Antes / Después”: las mejoras medidas con el launch monitor, en los planes que incluyen los datos de impacto (Pro y Full).
• “Seguimiento de la entrega”: el estado de cada artículo, en preparación o entregado.
• “Tus palos en el taller”: el avance de las órdenes de taller vinculadas al fitting (recibidos, taller, listos, recogidos), sin tus notas internas ni tus tarifas.
• “Equipamiento recomendado”: cada artículo con su foto, su precio y sus especificaciones.
• “Resumen”: total sin IVA, IVA y total IVA incluido. Si estás exento de IVA, solo se muestra el total.
• “Documentos”: las recomendaciones en PDF, y la factura si has emitido una.
• “Demo Days”: tus próximos Demo Days, si has programado alguno.
• Tus datos de contacto: teléfono, email, dirección y web.

Para los Demo Days, crea en el Calendario un evento de tipo Demo Day. En el espacio cliente, el cliente toca “Reservar”, elige una franja de una hora y confirma. La cita se añade a tu calendario y se envía un email a la dirección de la tienda.

El espacio cliente no ofrece ningún pago online: el cliente paga en la tienda, como siempre.

Lado cliente: la tarjeta “Mensajería directa” del espacio cliente, o el botón redondo abajo a la derecha, abre la conversación. El cliente puede adjuntar fotos (10 MB como máximo) y documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV, 20 MB como máximo). La conversación se crea con su primer mensaje.

Lado tienda: abre Mensajes en el menú. Las conversaciones se ordenan en Activas y Archivadas, con un buscador. Responde desde la conversación, con los iconos Adjuntar un archivo y Plantillas de respuesta (plantillas que se preparan en Ajustes, pestaña Mensajes). El icono Archivar guarda una conversación terminada; Reactivar la recupera.

Para escribir tú primero, toca Nueva, elige el cliente, redacta el mensaje y toca Enviar. Desde la ficha de un fitting, el panel de mensajería ofrece también Iniciar la conversación. Hay una sola conversación por cliente.

En el plan Full, el administrador activa Activar los borradores IA en la pestaña Mensajes de los ajustes: aparece una Sugerencia IA de respuesta bajo el último mensaje del cliente. Elige Enviar, Editar o Ignorar.

Cliente: en su espacio, el botón “Activar las notificaciones” le permite recibir avisos en el móvil o en el ordenador, si su navegador lo permite. Se muestra mientras no estén entregados todos los artículos y el fitting tenga una dirección de email. Después, el cliente recibe un aviso cuando llega un artículo, cuando su orden de taller pasa a Listo para recoger y cuando le escribes.

Por seguridad, una notificación nunca contiene el enlace de acceso: al tocarla, el cliente llega a la página de acceso y vuelve a entrar con su email.

Equipo: toca Activar en el banner Activar las notificaciones de la aplicación. A partir de ahí recibes un aviso con cada mensaje nuevo de un cliente (la notificación abre directamente la conversación correcta) y, según tu rol, con las reservas online y las órdenes de taller asignadas o bloqueadas.

Además de las notificaciones, cada mensaje nuevo genera un email: a la dirección de la tienda cuando escribe el cliente, al cliente cuando respondes tú. Como máximo un email cada 15 minutos por conversación, para evitar ráfagas.

Cuando el fitting está entregado (automáticamente en cuanto lo están todos sus artículos), el espacio cliente muestra un apartado “Tu opinión” con dos botones: “Valorar la entrega” y “Valorar tus palos”. El cliente da una nota de 1 a 5 estrellas y responde a unas pocas preguntas.

Las respuestas llegan a Estadísticas, pestaña Reseñas de clientes. Si has indicado un Enlace de reseñas de Google en los ajustes (pestaña Tienda), se invita a los clientes que dan 4 estrellas o más a dejar una reseña en Google.

En el plan Full, las dos encuestas se envían también automáticamente por email: la de la entrega, como tarde el día después de la entrega completa; la de los palos, unos 30 días después.

En Ajustes, pestaña Tienda, el Logo de la tienda que subas aparece en la parte superior del espacio cliente, sea cual sea el plan.

El Color del portal de clientes da color al espacio cliente y a los emails enviados a los clientes. Se puede ajustar a partir del plan Pro.

El espacio cliente se muestra en el idioma de la tienda (francés, inglés o español), que se ajusta en el mismo sitio con Idioma.