Portail client et messagerie

1. 1Ouvrez la fiche du fitting.
2. 2Touchez Portail client (une icône de lien sur téléphone).
3. 3Si une adresse email figure sur le fitting, le lien part aussitôt par email. Sinon, il est seulement généré.
4. 4Utilisez Copier le lien pour le transmettre vous-même, ou l’icône Ouvrir le portail pour voir exactement ce que voit le client.

L’email reprend les équipements recommandés, les gains mesurés si votre plan inclut les données de frappe, et contient le bouton d’accès. Chaque envoi crée un nouveau lien, valable 90 jours.

Si le résumé de séance du fitting est encore en brouillon, il est publié sur le portail au moment de l’envoi du lien. Relisez-le avant d’envoyer.

Le lien suffit pour ouvrir le portail : pas de compte, pas de mot de passe. Il fonctionne comme une clé, ne le transmettez qu’au client.

Si le lien a expiré ou a été révoqué, le client voit un message et le bouton « Accéder via mon email ». Il saisit son adresse et reçoit un lien de connexion valable 15 minutes, qui ouvre la liste de tous ses fittings chez vous et de ses tickets atelier. L’adresse doit être celle enregistrée sur ses fittings.

1. 1Sur la fiche du fitting, touchez l’icône Révoquer les liens envoyés.
2. 2Confirmez avec Révoquer.
3. 3Tous les liens déjà envoyés pour ce fitting cessent de fonctionner, et les notifications du client sur ses appareils sont désactivées.
4. 4Pour rendre l’accès, renvoyez un lien avec Portail client.

Révoquez les liens si un lien a été transmis à la mauvaise personne ou si le client a perdu son téléphone. Le client peut toujours se reconnecter lui-même avec son email.

• En tête : le logo et le nom de la boutique, la date du fitting, puis le nombre d’articles, l’avancement de la livraison et le statut (devis ou vendu) avec le total TTC.
• « Messagerie directe » : l’accès à la conversation avec la boutique.
• « Résumé de votre séance » : le résumé de la séance, une fois publié.
• « Avant / Après » : les gains mesurés au launch monitor, sur les plans qui incluent les données de frappe (Pro et Full).
• « Suivi de livraison » : l’état de chaque article, en préparation ou livré.
• « Vos clubs à l’atelier » : l’avancement des tickets atelier liés au fitting (reçu, atelier, prêt, remis), sans vos notes internes ni vos tarifs.
• « Équipements recommandés » : chaque article avec sa photo, son prix et ses specs.
• « Récapitulatif » : total HT, TVA et total TTC. En franchise de TVA, seul le total s’affiche.
• « Documents » : les recommandations en PDF, et la facture si vous en avez émis une.
• « Demo Days » : vos prochaines journées demo, si vous en avez planifié.
• Vos coordonnées : téléphone, email, adresse et site web.

Pour les journées demo, créez dans le Calendrier un événement de type Journée Demo. Sur le portail, le client touche « Réserver », choisit un créneau d’une heure et confirme. Le rendez-vous s’ajoute à votre calendrier et un email part à l’adresse de la boutique.

Le portail ne propose aucun paiement en ligne : le client règle en boutique, comme d’habitude.

Côté client : la carte « Messagerie directe » du portail, ou le bouton rond en bas à droite, ouvre la conversation. Le client peut joindre des photos (10 Mo maximum) et des documents (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, CSV, 20 Mo maximum). La conversation est créée à son premier message.

Côté boutique : ouvrez Messages dans le menu. Les conversations sont rangées en Actives et Archivées, avec une recherche. Répondez depuis la conversation, avec les icônes Joindre un fichier et Modèles de réponse (modèles à préparer dans Paramètres, onglet Messagerie). L’icône Archiver range une conversation terminée ; Réactiver la ramène.

Pour écrire le premier, touchez Nouvelle, choisissez le client, rédigez le message puis Envoyer. Depuis la fiche d’un fitting, le panneau de messagerie propose aussi Démarrer la conversation. Il y a une seule conversation par client.

Sur le plan Full, activez Activer les brouillons IA dans l’onglet Messagerie des paramètres : une Suggestion IA de réponse s’affiche sous le dernier message du client. Choisissez Envoyer, Modifier ou Ignorer.

Client : sur son portail, le bouton « Activer les notifications » lui permet d’être prévenu sur son téléphone ou son ordinateur, si son navigateur le permet. Il s’affiche tant que tous les articles ne sont pas livrés et qu’une adresse email figure sur le fitting. Le client est ensuite prévenu quand un article arrive, quand son ticket atelier passe Prêt à retirer et quand vous lui écrivez.

Par sécurité, une notification ne contient jamais le lien d’accès : en la touchant, le client arrive sur la page de connexion et se reconnecte avec son email.

Équipe : touchez Activer dans le bandeau Activer les notifications de l’application. Vous êtes alors prévenu d’un nouveau message client (la notification ouvre directement la bonne conversation), et, selon votre rôle, des réservations en ligne et des tickets atelier assignés ou bloqués.

En plus des notifications, un email part à chaque nouveau message : vers l’adresse de la boutique quand le client écrit, vers le client quand vous répondez. Au plus un email toutes les 15 minutes par conversation, pour éviter les rafales.

Quand le fitting est livré (automatiquement dès que tous ses articles le sont), le portail affiche une rubrique « Votre avis » avec deux boutons : « Évaluer la livraison » et « Évaluer vos clubs ». Le client donne une note de 1 à 5 étoiles et répond à quelques questions.

Les réponses arrivent dans Statistiques, onglet Avis clients. Si vous avez renseigné un Lien avis Google dans les paramètres (onglet Boutique), les clients qui donnent 4 étoiles ou plus sont invités à laisser un avis Google.

Sur le plan Full, les deux enquêtes partent aussi automatiquement par email : celle sur la livraison au plus tard le lendemain de la livraison complète, celle sur les clubs environ 30 jours après.

Dans Paramètres, onglet Boutique, le Logo boutique importé s’affiche en tête du portail, quel que soit le plan.

La Couleur du portail client colore le portail et les emails envoyés aux clients. Elle se règle à partir du plan Pro.

Le portail s’affiche dans la langue de la boutique (français ou anglais), réglée au même endroit avec Langue.